Выжить после кризиса: как привлечь клиентов и повысить продажи

Кто бы мог подумать, что 2020 год перенесёт нас в Средневековье: в мире бушует эпидемия, на политической арене разгораются нешуточные страсти, в ход даже идёт яд! Неудивительно, что все эти события сильно отразились на экономике. Большинство владельцев бизнеса не смогли пережить неожиданно нагрянувший кризис, но если вы к этому числу не относитесь – ликуйте! Есть 3 проверенных способа, которые помогут привлечь клиентов и вернуть продажи.

Как бизнесу не превратиться в тыкву: сказка для взрослых

«Стратегия – всему голова!» – до 2020 года твердили маркетологи, разрабатывая план продаж на 365 дней. Сейчас эта «аксиома» не сработает – ситуация в мире меняется так быстро, что долгосрочная маркетинговая стратегия просто не сумеет под неё подстроиться. Пора менять тактику!

Разрабатывайте план не на квартал, а на месяц или даже на неделю – так его будет проще корректировать. Держите в голове установку: прибыль нужна здесь и сейчас, а не когда-нибудь. В этом вам помогут 3 проверенных решения.

1. Делаем упор на работающие каналы
Каждый маркетолог сталкивался с ситуацией, когда один канал отрабатывает на ура, а результаты по второму вызывают скупую слезу. Без зазрения совести прощайтесь с такими инструментами – по крайней мере, до лучших времен. Сейчас силы и средства нужно вложить в «рабочих лошадок». Например, если таргетированная реклама перестала приносить клиентов, отключите её, а социальные сети используйте как брендовую площадку.

2. Без акций далеко не уехать
Антикризисные предложения до сих пор актуальны. Почему бы и вашему бизнесу не придумать свою фишку? Это хорошее решение в нынешних условиях как минимум по двум причинам.

• Конкуренты идут навстречу клиентам, а вы нет? Так можно потерять лояльно настроенную аудиторию. С клиентами надо быть всегда на одной волне – и в горе, и в радости. А не только тогда, когда это выгодно.
• Цена является одним из факторов принятия решения о покупке. У кого лучше условия – та компания и будет в плюсе.

И второе решение, которым не следует пренебрегать – это бесплатный тест-драйв или услугу за отзыв. Конечно, денег вы так не заработаете, но как минимум получите новые лиды и заинтересованных потенциальных клиентов. Например, ВКонтакте и многие другие развлекательные порталы сделали подписку за символическую сумму. Стоит ли говорить, что отклик до сих пор сумасшедший? =)

3. Устраняем слабые места
Работать на удержание клиентов и продление их жизненного цикла стоит всегда. Но сейчас это актуально как никогда. Поэтому будет неплохо пересмотреть свои бизнес-процессы и скорректировать их. Что можно сделать?

• Проверить удобство сайта с точки зрения юзабилити.
• Проверить все формы на корректную работу.
• Оценить эффективность лид-магнитов и, в случае необходимости, переделать их.
• Уделить больше внимание триггерным письмам: в каких случаях отправляются, что вы пишете, насколько триггеры логичны и привлекательны для вашего потенциального покупателя.
• Проверить работу службы поддержки и отдела продаж: как быстро отвечают на запросы, как общаются и так далее.
• Проверить качество работы сотрудников, например, соблюдение сроков.
• Оценить NPS: чем остаются недовольны клиенты, а что, наоборот, нравится.
• Оценить эффективности действий после закрытия заявки и анализ того, почему клиенты делают повторные заказы.

После всего этого вы поймёте, где у вас находится Ахилессова пята, и сможете оперативно устранить недочёты. 

Пообещайте никогда так не делать

Помните, как Григорий Остер давал детишкам вредные советы? После этого они становились шёлковыми. Вы люди взрослые, поэтому вам мы просто скажем: нижеприведенные методы могут гарантированно привести даже самую перспективную компанию к краху!

Взять и урезать бюджет на рекламу
Безусловно, хочется сократить затраты. Причём кажется, что урезать бюджет на рекламу и маркетинг – это отличная идея. Но нет – последствия могут быть печальными. Бизнес просто пойдёт на дно, как Титаник.



Клиенты делают сейчас более осмысленные покупки, и время от первого контакта до покупки может растянуться на более долгий срок. И если вы выпали из жизни на месяц-два и не делали ничего для привлечения клиентов, то потом может оказаться так, что не будет заказов. Поэтому мелькать перед глазами аудитории надо! Даже если у вас сейчас нет средств на рекламу, не пропадайте из социальных сетей, делайте рассылки и предлагайте акции на будущее.

Попрощаться с сотрудниками и взять всё на себя
Залог успеха любой компании – это работа специалистов. Какой бы прекрасной не была реклама, красивый интерьер в офисе или удобное местоположение, но огромный вклад в бизнес делают специалисты, работающие с клиентами. Поэтому урезание зарплаты незаконными способами и увольнение будет не очень хорошим решением.

Подумайте сами: недовольные сотрудники = некачественно выполненная работа, некачественная работа = плохие отзывы, плохие отзывы = ухудшение репутации, снижение доверия клиентов и проседание продаж. В итоге получится ситуация, как из известного мема.

Поэтому цените и лелейте своих сотрудников, которые ответственно относятся к работе. И пусть слово «кризис» забудется как страшный сон. Высоких вам продаж и благодарных клиентов!

Много полезной информации по продвижению сайта есть в нашем блоге.

Екатерина Ткаченко,
маркетолог сервиса 1PS.RU